Cesta de la compra

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Política de cancelación

Si el cliente es un consumidor en el sentido de la Directiva 2011/83/UE, el cliente tiene derecho a revocar o rescindir el contrato de acuerdo con las siguientes disposiciones:

El cliente puede rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente que no sea el transportista haya tomado posesión de la mercancía. Los sábados, domingos y días festivos se incluyen en el cálculo del periodo.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara al mismo tiempo que devuelve la mercancía pedida. Para ello, el cliente puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se ofrece en el sitio web, que, sin embargo, no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que el cliente envíe la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Si el cliente cancela el contrato, todos los pagos realizados a UP-BRO, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que el cliente haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por Big Fish) serán reembolsados en un plazo de 14 días a partir del día en que UP-BRO reciba la notificación de cancelación del contrato. Para este reembolso se utilizará el mismo medio de pago que se utilizó en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente lo contrario con el cliente. En ningún caso se cobrará al cliente por este reembolso.

UP-BRO puede rechazar el reembolso si la mercancía no ha sido realmente devuelta ni el cliente ha proporcionado una prueba de que ha devuelto la mercancía. El cliente deberá devolver o entregar la mercancía a UP-BRO sin demora y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que informó a UP-BRO de la revocación del contrato. El plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que expire el plazo de 14 días. UP-BRO correrá con los gastos de devolución en caso de revocación.

El cliente será responsable de la pérdida de valor de la mercancía si ésta se debe a una manipulación por parte del cliente que no sea necesaria para comprobar el estado, la calidad y el funcionamiento de la mercancía.

No hay derecho de desistimiento para las mercancías que ya han sido abiertas.

Descarga delmodelo de formulario de anulación

Las declaraciones de revocación deben enviarse por escrito a esta dirección:

Attosphere Gmbh

Morzgerstraße 28/5
5020 Slazburg
Austria

Correo electrónico: office@up-bro.com

Las devoluciones de mercancías y las devoluciones de mercancías como resultado de una revocación también deben enviarse a esta dirección.UP-BRO

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