Політика повернення коштів
UpBRO — це цифрова послуга: ти купуєш кредити, кожен кредит дає один AI-аудит Upwork-профілю. Нижче — підстави, за яких ми повертаємо кошти. Усі запити обробляються індивідуально через електронну пошту.
Як подати запит: напиши на support@up-bro.com з email, на який зареєстрований акаунт, і коротко опиши причину. Ми відповідаємо протягом кількох робочих днів.
1. Гарантія якості
Якщо ти вважаєш, що отриманий звіт неякісний або не відповідає призначенню послуги, напиши нам. Ми розглянемо конкретний звіт індивідуально й на власний розсуд повернемо кошти, нарахуємо кредит повторно або зробимо новий аудит безкоштовно.
2. Невикористані кредити (14 днів)
Якщо ти придбав кредити й не використав жодного (не запускав жодного аудиту), ти можеш повернути кошти протягом 14 днів з моменту оплати. Після запуску хоча б одного аудиту кредити вважаються використаними й поверненню за цим пунктом не підлягають.
3. Технічний збій
Якщо через технічну помилку кредит було списано, але повний звіт ти не отримав, ми повертаємо кредит або кошти за нього, або робимо повторний аудит безкоштовно — на твій вибір.
Право на відмову (ЄС)
Купуючи послугу, ти погоджуєшся, що цифрова послуга надається негайно після оплати. Відповідно до Директиви 2011/83/ЄС, після початку фактичного надання послуги (запуску аудиту) право на 14-денну відмову припиняється стосовно вже спожитих кредитів. Невикористані кредити підпадають під пункт 2 вище.
Як ми повертаємо кошти
Повернення здійснюється тим самим способом оплати через платіжну систему Stripe. Зарахування на картку зазвичай займає 5–10 робочих днів залежно від банку.
Контакт
З будь-яких питань щодо оплати й повернень: support@up-bro.com.